En EnterCore, trabajamos para que tengas la mejor experiencia de compra. Sin embargo, si necesitas cambiar o devolver un producto, hemos establecido políticas claras que detallamos a continuación, basadas en buenas prácticas de comercio electrónico y las leyes peruanas de protección al consumidor.
📅 1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
- El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
- Fuera de ese plazo, solo se aceptarán gestiones relacionadas con garantías por fallas de fábrica.
✅ 2. Condiciones para aplicar a un cambio o devolución
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado: sin señales de uso, manipulación o instalación.
- Contar con su empaque original completo, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas, manuales, accesorios y protectores.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
- No ser un producto personalizado, configurado por pedido o activado (por ejemplo, licencias de software, productos abiertos de embalaje sellado, PCs armadas por encargo).
❌ 3. Productos excluidos
Por motivos de seguridad, integridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Software y licencias activadas
- Productos electrónicos con sellos rotos
- Artículos en promoción especial (salvo por fallas de fábrica)
- Accesorios o productos higiénicos usados (ej. audífonos intraaurales)
- Equipos con configuraciones personalizadas o armados por pedido
- Fallas ocasionadas por mal uso, golpes, manipulaciones, humedad, instalaciones inadecuadas o modificaciones de software
🧾 4. Procedimiento para cambios o devoluciones
- Solicita atención escribiendo a nuestro correo: garantias@entercore.pe o al WhatsApp de atención postventa.
Incluye:- Número de pedido o comprobante
- Motivo detallado del cambio o devolución
- Fotos o video del producto si es necesario
- Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Si el caso aplica, te indicaremos el procedimiento de envío del producto a nuestro local o almacén.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con:
- El envío de un nuevo producto (en caso de cambio)
- La emisión de una nota de crédito o reembolso, según corresponda
💸 5. Gastos de envío
- Los costos de transporte por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error en el producto enviado por parte de EnterCore
- Producto con falla de fábrica reportada dentro del plazo legal
- En caso de productos enviados por error o defectuosos, EnterCore asumirá el 100% del costo logístico para su retiro y reposición.
🕒 6. Tiempos de respuesta y reembolso
- Cambios o reposiciones: Se realizan en un plazo de 2 a 5 días hábiles luego de recibir y verificar el producto.
- Reembolsos (cuando corresponda): Se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles, y se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
🛡️ 7. Productos con garantía
- Todos nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fábrica.
- La duración y condiciones específicas dependen del fabricante y se detallan en la ficha técnica del producto o manual.
- El trámite de garantía se realiza exclusivamente con el comprobante de compra.
Para más detalles, consulta nuestra sección Términos y Condiciones o contáctanos directamente.